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空包网;双11近了!天猫调整双11发货时间及交易流程

空包网;双11近了!天猫调整双11发货时间及交易流程 / 2017-10-14
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空包网;双11近了!天猫调整双11发货时间及交易流程


距离双十一还有整整一个月的时刻,严重的情绪现已充满在商家之间。渠道任何针对双十一的特别规矩都能直接挑动商家们紧绷的神经。

天猫规矩渠道正式发布2017年双11发货时刻及买卖流程调整的布告,对天猫商家双11期间的发货时刻及买卖流程调整都进行了具体的规矩。

以下为布告原文:

各位亲爱的会员:

为保证消费者的购物体会,保护双11期间天猫有序的买卖秩序,天猫对商家在双11期间的发货时刻、买卖流程等作出如下特别规矩。

一、发货时刻规矩:

(一)天猫订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的订单,商家(虚拟类目*在外)须在2017年11月20日23:59:59前发货而且保证消费者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫规矩》“推迟发货”规矩处理。

2、2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款订单,商家发货时刻的特别要求:

1)定制产品发货时刻,以商家概况页描述为准;

2)预售产品(界说详见“推迟发货的规矩与实施细则“)以东西展现的发货时刻为准;

2)家具建材(指住所家具、商业/工作家具、家装主材、电子/电工、根底建材、装修规划/施工/监理、五金/东西、全屋定制)、窗帘门帘及配件、坐垫/椅垫/沙发垫类目的产品,已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准,其他特别情况两边自行洽谈而定。

3)家具建材大件类[指卫浴陶瓷(浴室柜、坐便器、淋浴房、台盆)、地板、瓷砖、油漆、涂料、门、电线、根底建材大件产品,高于0.6立方米或大于20公斤灯具和安防]的产品,已经过预售东西设置发货时刻的以东西展现时刻为准,其他的应自消费者付款之日起20天内完结发货。

4)如下两类产品须在2017年11月25日23:59:59前发货并保证消费者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等):

生鲜类(指新鲜水果、新鲜蔬菜/蔬菜制品、生肉/肉制品、海鲜/水产品/制品、蛋/蛋制品、冰淇淋/冻品)产品;

服装服饰类(指男女装、男女鞋、内衣、运动野外、箱包&配件、手表眼镜、珠宝配饰)产品。

5)乡村淘宝集单订单的发货时刻以《乡村淘宝集单招商规范》为准。

6)已设置“预定配送”的订单,发货时刻以消费者选定的预定配送时刻为准。

7)其他特别情况由买卖两边自行洽谈而定(如轿车、摩托车整车等)。

(二)天猫世界订单:

1、2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间消费者付款的天猫世界渠道订单,商家(虚拟类目*在外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且保证消费者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫世界效劳条款规矩》推迟发货处理。

2、2017年11月12日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫世界渠道订单:

1)关于发货仓为中国大陆的产品(包含跨境保税产品与进口现货产品),商家(虚拟类目*在外)须在2017年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且保证消费者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫世界效劳条款规矩》推迟发货处理。

2)关于发货仓为海外国家或港澳台地区的产品,商家(虚拟类目*在外)须在2017年11月25日23:59:59前发货并交由物流公司揽件,且保证消费者可在物流公司体系内查看到订单的物流状况(揽件、中转、派送、签收等),不然依照《天猫世界效劳条款规矩》推迟发货处理。

二、买卖流程调整:

(一)承认收货超时:2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款成功的订单:

1)经过快递、EMS发货的,自“卖家已发货”状况起的15日后,体系会主动承认收货。

2)经过平邮发货的,自“卖家已发货”状况起的30日后,体系会主动承认收货。

3)天猫世界产品,自“卖家已发货”状况起的30日后,体系会主动承认收货。

4)家装分阶段等订单以订单信息为准。

(二)维权/投诉流程:

1、未发货订单退款请求时刻调整:

因为活动期间流量巨大,订单发生数量过大,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月11日23:59:59期间,消费者“已买到的宝物”页面中未发货订单的请求退款功用暂时关闭,该功用将于2017年11月12日00:00:00开放。分销渠道(供货商和分销商的收购单)及虚拟订单等在外,概况以“已买到的宝物”列表中退款进口信息为准。

2、推迟发货类维权/投诉请求时刻调整:

2017年11月11日00:00:00-2017年11月17日23:59:59期间付款的天猫订单,在2017年11月11日00:00:00-2017年11月20日23:59:59期间,消费者无法挑选【缺货】或【未按约好时刻发货】作为请求维权的原因,也无法挑选【推迟发货】作为投诉原因,2017年11月21日00:00:00后上述理由能够挑选。预售产品订单和虚拟订单在外。

3、商家处理维权时刻调整:

1)关于在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间建议或修正的天猫退款/退货请求,商家应在消费者建议或修正退款请求之日起的5日内进行处理,逾期未处理将主动达到退款协议。部分事务*及虚拟订单**在外。

2)消费者在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者运用快递、EMS退货的,商家应在消费者填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将主动退款给消费者。部分事务*及虚拟订单**在外。

4、消费者填写退货运单号时刻调整:

关于商家在2017年11月11日00:00:00到2017年11月20日23:59:59期间赞同的退货请求,消费者应在商家赞同其退货请求之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货请求将主动关闭。部分事务*及虚拟订单**在外。

5、天猫换货流程调整:2017年11月01日10:00:00到2017年11月30日23:59:59期间,换货进口关闭,并于2017年12月01日00:00:00从头敞开。

6、请求介入的买卖流程调整:

关于在2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间请求介入的天猫退款/退货维权,若该维权需要走举证流程,则消费者/商家应在请求介入的5日内上传凭证;且商家应在消费者完结举证后2日内进行处理,逾期未处理的,维权将主动流入人工处理。

7、消费者延伸收货时刻的调整:2017年11月11日00:00:00——2017年11月17日23:59:59期间消费者付款的天猫订单,消费者可自主延伸收货的时刻调整为最大可延伸5天。

8、特别阐明:

1)2017年11月11日00:00:00到2017年12月11日23:59:59期间消费者请求“30天无忧退货”效劳,消费者请求退款,退款原因挑选“七天无理由退换货”“30天质量问题无忧退”,退货方式挑选“上门取件”,商家在72小时内呼应。

2)2017年11月11日00:00:00-2017年11月30日23:59:59期间请求《无忧工程效劳规范》的一键无忧效劳的,因效劳量较大,商家会赶快处理,但不许诺24小时内呼应。

称号解说:

部分事务*:电器城只换不修、30天质保、破损无忧、护眼无忧、坏单包退、红屁屁无忧、过敏无忧、手机免举证、三年质保的订单,分销渠道(供货商和分销商的收购单)、货到付款等订单;

虚拟订单**:“餐饮美食、购物提货券/蛋糕面包、本地化生活效劳、超市卡/商场购物卡、移动/联通/电信充值中心、手机号码/套餐/增值事务、无敌卡、腾讯QQ专区、网游装备/游戏币/账号/代练、网络游戏点卡、拍摄/摄像效劳”类目下的订单。

 

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